房地產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指南

1.1 為統(tǒng)籌做好新冠肺炎疫情防控和推動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)(含開發(fā)、租賃、中介、物業(yè))復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作,根據(jù)國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制《企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施指南》，結(jié)合房地產(chǎn)業(yè)實(shí)際，制定本指南。

1.2 本指南適用于疫情防控期間房地產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)和管理，企業(yè)可根據(jù)地方防疫工作具體要求作相應(yīng)調(diào)整。

1.3 各房地產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人是本企業(yè)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的第一責(zé)任人，按照“誰(shuí)用工、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”要求,嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，積極推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

1.4 地方各級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)在黨委和政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)防控，及時(shí)妥善處置突發(fā)事件,堅(jiān)決防止發(fā)生聚集性傳染事件。

2 加快復(fù)工準(zhǔn)備

2.1 熟悉復(fù)工政策。全面、及時(shí)掌握國(guó)家及所在地疫情防控政策和復(fù)工復(fù)產(chǎn)要求，做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備。

2.2 建立防控機(jī)制。組建疫情防控工作組,并按總公司、分公司、經(jīng)營(yíng)門店、售樓處、物業(yè)小區(qū)等逐級(jí)設(shè)立。工作組設(shè)立可疑癥狀報(bào)告電話，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)接屬地政府、街道、社區(qū)及定點(diǎn)醫(yī)院，按照屬地管理要求定期報(bào)送有關(guān)信息，保證信息渠道暢通。

2.3 編制工作方案。編制疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案，制定員工健康日?qǐng)?bào)、防疫物資使用管理、疫情期間業(yè)務(wù)辦理流程、重點(diǎn)場(chǎng)所防疫、疫情應(yīng)急處置等管理制度，明確各項(xiàng)工作要求和措施。

2.4 保障防疫物資。配備與疫情防控工作相適應(yīng)的口罩、體溫探測(cè)儀、消毒水等防疫物品，防疫物資儲(chǔ)備原則上應(yīng)不少于復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間員工一周用量。疫情防控物資應(yīng)組織專人采購(gòu)、管理與發(fā)放，購(gòu)買確有困難的，可請(qǐng)求屬地政府相關(guān)部門協(xié)助解決。

2.5 辦理復(fù)工備案。當(dāng)?shù)匾髲?fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)辦理備案手續(xù)的，應(yīng)辦理手續(xù)后方可正式復(fù)工。

3 規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理

3.1基礎(chǔ)工作

3.1.1 防疫宣傳教育。采用多種形式加強(qiáng)疫情防治宣傳，使員工增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)、了解防治知識(shí)、配合防控工作；了解屬地發(fā)熱門診醫(yī)院地址、聯(lián)系方式；在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等醒目位置張貼疫情防控宣傳畫冊(cè)。

3.1.2 辦公場(chǎng)所防控。暫停使用指紋考勤機(jī)，改用其他方式對(duì)員工進(jìn)行考勤；加強(qiáng)辦公場(chǎng)所的通風(fēng)換氣、清潔消毒，暫停使用中央空調(diào)；根據(jù)實(shí)際情況采取錯(cuò)時(shí)上下班、彈性工作制或居家辦公方式，限制辦公場(chǎng)所人員密度，確保員工保持安全距離；提倡召開視頻或電話會(huì)議，確需召開的會(huì)議要縮短時(shí)間、控制規(guī)模，保持會(huì)議室空氣流通。

3.1.3廢棄用品管理。在公共區(qū)域設(shè)置廢棄口罩、廢棄手套等防疫用品專用回收桶，對(duì)防疫用品垃圾進(jìn)行單獨(dú)收集、單獨(dú)轉(zhuǎn)運(yùn)，統(tǒng)一交有關(guān)部門進(jìn)行集中處置，并做好登記。

3.1.4 員工防控要求。為員工提供足夠的防疫物資，要求員工在工作中佩戴口罩；進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)在入口處對(duì)員工檢測(cè)體溫，體溫超過37.3度應(yīng)要求員工自我隔離觀察或及時(shí)就診；就餐餐食打包并獨(dú)立用餐，用棄餐盒統(tǒng)一處理。

3.1.5 客戶安全保障。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置專門客戶接待區(qū)，并實(shí)行客戶接待預(yù)約制；客戶來訪應(yīng)檢測(cè)體溫，并詢問來源地、聯(lián)系方式、接觸疫情發(fā)生地區(qū)人員等情況，符合要求方可進(jìn)入；與客戶溝通時(shí)保持1米以上距離；客戶離開后及時(shí)對(duì)客戶接待區(qū)進(jìn)行消毒。

3.1.6 穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系。疫情期間應(yīng)與員工通過平等協(xié)商妥善解決勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假等問題；對(duì)因疫情影響導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難的，通過采取調(diào)整薪酬、輪崗輪休、縮短工時(shí)等方式穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系。

3.2現(xiàn)場(chǎng)管理

3.2.1售樓處管理

售樓處出入口處設(shè)置客戶到訪服務(wù)臺(tái)，做好客戶信息登記，要求訪客佩戴口罩測(cè)體溫后進(jìn)入，盡量提供免沖水洗手液。

做好線上預(yù)約和導(dǎo)流，妥善控制售樓處現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi)和樣板間參觀人員流量，導(dǎo)購(gòu)人員使用麥克擴(kuò)音方式解說，積極拓展視頻看房、網(wǎng)上交易等方式。

每日定時(shí)對(duì)售樓處公共區(qū)域、辦公區(qū)域進(jìn)行消毒，大廳、電梯、走廊、衛(wèi)生間等公共區(qū)域每天進(jìn)行不少于2次消殺作業(yè)，并進(jìn)行不少于2次通風(fēng)，每次通風(fēng)半小時(shí)以上。電梯按鈕、門把手等頻繁接觸部位應(yīng)適當(dāng)增加消毒次數(shù)。通暢室內(nèi)空氣流動(dòng)，提倡不開中央空調(diào)，不開非獨(dú)立新風(fēng)系統(tǒng)。

3.2.2 經(jīng)紀(jì)場(chǎng)所管理

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行房源推廣、帶看等業(yè)務(wù)活動(dòng)盡量通過VR、微信視頻等線上方式進(jìn)行，減少與客戶線下接觸的頻次和時(shí)長(zhǎng)。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員自己或帶領(lǐng)客戶出入房源所在小區(qū)、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目要遵守屬地社區(qū)、開發(fā)企業(yè)疫情防控管理規(guī)定，做好人員登記。帶看新房項(xiàng)目時(shí)，提前了解開發(fā)企業(yè)是否復(fù)工及帶看要求。帶看人數(shù)原則上不超過1人，每天帶看同一套房源次數(shù)原則上不超過2次，并盡量縮短每次帶看的時(shí)間。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要為到店、帶看、簽約等活動(dòng)中的客戶提供口罩、消毒用品等必要的防疫物品，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要與客戶保持適當(dāng)距離。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員協(xié)助客戶辦理抵押貸款、不動(dòng)產(chǎn)登記手續(xù)，要提前了解相關(guān)政府部門、銀行等單位疫情防控要求及業(yè)務(wù)辦理流程，及時(shí)通知客戶做好相應(yīng)準(zhǔn)備；需要預(yù)約辦理的，與客戶協(xié)商辦理時(shí)間，及時(shí)與有關(guān)單位進(jìn)行預(yù)約。

3.2.3租賃房屋管理

3.2.3.1 集中式租賃住房

單套租賃住房最多居住人數(shù)、人均最低居住面積應(yīng)當(dāng)符合屬地規(guī)定。采取分租方式的，每間房屋居住人數(shù)原則上不超過1人（夫妻和有法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)關(guān)系的除外）。企業(yè)宿舍類租賃住房，要視情形優(yōu)化床位安排，每間宿舍居住人數(shù)一般不超過2人。

大廳、電梯、走廊、衛(wèi)生間等公共區(qū)域每天進(jìn)行不少于2次消殺作業(yè)，并進(jìn)行不少于2次通風(fēng)，每次通風(fēng)半小時(shí)以上。電梯按鈕、門把手等頻繁接觸部位應(yīng)適當(dāng)增加消毒次數(shù)。暫停使用中央空調(diào)以及餐廳、娛樂、健身等配套設(shè)施。

租客房間每天進(jìn)行1次消殺作業(yè)，并通風(fēng)半小時(shí)以上。租客返程入住前對(duì)房間進(jìn)行全面消毒。更換租客的，第一時(shí)間更換所有床品并對(duì)房間全面消毒。

嚴(yán)格出入口管理，不得允許除企業(yè)員工、已簽約租客以外的其他人員進(jìn)入租客居住區(qū)域。劃定專門區(qū)域和房間供擬承租客戶驗(yàn)看。

3.2.3.2 分散式租賃住房

單套租賃住房最多居住人數(shù)、人均最低居住面積應(yīng)當(dāng)符合屬地規(guī)定。采取分租方式的住房，每間房屋居住人數(shù)原則上不超過1人（夫妻和有法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)關(guān)系的除外）。合租人員從外地返回需進(jìn)行隔離的，應(yīng)免費(fèi)安排換租。

采取分租方式的，對(duì)起居室（客廳）、廚房、衛(wèi)生間等公共區(qū)域每周不少于2次消殺作業(yè)，對(duì)租客房間每周不少于1次消殺作業(yè)。采取整租方式的，對(duì)整套住房每周不少于1次消殺作業(yè)。更換租客的，第一時(shí)間更換所有床品并對(duì)房間全面消毒。

執(zhí)行房屋保潔、防疫消殺工作的維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)當(dāng)全程佩戴口罩，并主動(dòng)告知租客身體健康情況，近期是否從外地返回等。

3.2.3.3租客服務(wù)

根據(jù)屬地疫情防控相關(guān)要求，協(xié)助租客辦理返城入住手續(xù)，配合租客確定返程時(shí)間，做好相關(guān)人員隔離安排，指導(dǎo)督促返城入住人員及時(shí)到社區(qū)等相關(guān)部門報(bào)備。

主動(dòng)詢問返城入住租客健康狀況、旅居史、接觸史，每日登記全部租客體溫等健康情況，并按要求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)備。

協(xié)助居家隔離租客采購(gòu)必要生活物資。有條件的集中式租賃住房，可根據(jù)租客需求，統(tǒng)一提供餐食制作、配送服務(wù)，并確保食品安全。

拓展新租客以視頻看房、網(wǎng)上交流等線上方式為主；實(shí)地帶看房屋的，需嚴(yán)格遵守屬地疫情防控要求，配合社區(qū)、物業(yè)做好帶看員工和客戶測(cè)溫、信息登記等。

倡導(dǎo)住房租賃企業(yè)通過網(wǎng)站、APP等實(shí)行租賃合同網(wǎng)上簽約，到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所簽訂租賃合同的，要做好相關(guān)衛(wèi)生防護(hù)，減少現(xiàn)場(chǎng)簽約辦理人數(shù)；簽訂租賃合同后應(yīng)及時(shí)辦理租賃合同備案。

妥善處理租客因疫情影響提出的退租、換租、減免租金等訴求，在企業(yè)能力承受范圍內(nèi)盡量滿足租客合理需求。

3.2.3.4業(yè)主服務(wù)

倡導(dǎo)通過網(wǎng)站、APP等實(shí)現(xiàn)租賃房源線上委托、線上簽約。根據(jù)各地疫情嚴(yán)重程度等，在平等協(xié)商基礎(chǔ)上合理確定免租期、租金支付周期等。

接受房源委托后，及時(shí)向業(yè)主（房東）通報(bào)房屋裝修改造進(jìn)度，房屋出租情況，租客身體健康情況等。

因疫情導(dǎo)致房源空置時(shí)間較長(zhǎng)的，住房租賃企業(yè)不得單方面停止支付業(yè)主（房東）租金；原租賃合同履行基礎(chǔ)發(fā)生重大變化的，可協(xié)商處理合同變更、解除事宜。

3.2.4 物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理

3.2.4.1 出入管理

檢查是否佩戴口罩，未佩戴者拒絕其出入。檢查體溫，體溫超過37.3度者或不配合測(cè)溫者，禁止其進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（如為車輛，同乘人員均不得進(jìn)入），并及時(shí)上報(bào)。

檢查證件（如身份證、通行證等）和疫情防控報(bào)備登記信息，未持證或借用他人證件者拒絕其出入，未登記者引導(dǎo)其登記。推薦使用小程序、app、二維碼等進(jìn)行登記，提升登記效率，并建議采用分級(jí)分區(qū)紅黃碼等方式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)追溯和管理。

盡量減少非本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員進(jìn)入，如確有必要，應(yīng)按規(guī)定檢查和登記，符合要求后方可準(zhǔn)予進(jìn)入。除運(yùn)送生產(chǎn)物資等必需品外，其他外來車輛按要求檢查和登記，符合要求后放行；對(duì)于執(zhí)行任務(wù)的警車、消防車輛、救護(hù)車等直接放行，并及時(shí)上報(bào)、做好記錄。按要求引導(dǎo)快遞、外賣等人員將物品投遞至投遞柜或放置暫存區(qū)域，并進(jìn)行日常防控管理。

3.2.4.2 清潔與消毒管理

對(duì)大堂設(shè)施、地面（包括可清洗地毯）每日消毒2～3次。對(duì)公共會(huì)議場(chǎng)地每日消毒1次，會(huì)議室使用后立即場(chǎng)地及茶具等用品消毒。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，地面、洗手盆、小便池、坐便器等區(qū)域每日消毒2～3次。保持設(shè)備房清潔衛(wèi)生，并對(duì)員工直接接觸的設(shè)備進(jìn)行每日消毒。應(yīng)保持戶外公共設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生，每日至少消毒1次。對(duì)排水溝每日消毒1～2次。對(duì)直接接觸的物體表面進(jìn)行清潔，每日消毒2～3次，并做好清潔和消毒記錄；電梯間按鈕、扶手、門把手等高頻接觸部位應(yīng)增加頻次，每日3～4次。

每日對(duì)生活垃圾桶及其周邊2米范圍的地面消毒2次。每日對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行1次全面清洗，對(duì)墻面、地面、站臺(tái)、周圍環(huán)境等消毒2～3次。不能及時(shí)清運(yùn)的垃圾，應(yīng)設(shè)立臨時(shí)放置區(qū)域，每日消毒2～3次。

當(dāng)出現(xiàn)人員嘔吐時(shí)，應(yīng)立即用一次性吸水材料加足量消毒劑（如含氯消毒劑）或有效的消毒干巾對(duì)嘔吐物進(jìn)行覆蓋消毒，清除嘔吐物后，再使用季銨鹽類消毒劑或含氯消毒劑進(jìn)行物體表面消毒。

4 完善應(yīng)急管理

4.1 制定應(yīng)急預(yù)案。制定疫情應(yīng)急處置預(yù)案，組建應(yīng)急隊(duì)伍，配齊配足應(yīng)急物資，并接受當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康、疾控等部門專業(yè)指導(dǎo)。

4.2 設(shè)立隔離區(qū)域。根據(jù)自身?xiàng)l件設(shè)置隔離觀察區(qū)域，當(dāng)出現(xiàn)人員可疑癥狀時(shí)，及時(shí)到該區(qū)域進(jìn)行暫時(shí)隔離，并報(bào)告當(dāng)?shù)丶部夭块T，按照相關(guān)規(guī)范要求安排就近就醫(yī)。做好隔離區(qū)域服務(wù)人員安全防護(hù)。

4.3 疑似應(yīng)急處置。發(fā)現(xiàn)疑似病例后，按照應(yīng)急處置預(yù)案和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行先期處置，安排涉疫人員至隔離觀察區(qū)域，在專業(yè)人員指導(dǎo)下對(duì)其活動(dòng)場(chǎng)所及使用物品進(jìn)行消毒，根據(jù)醫(yī)學(xué)觀察情況進(jìn)一步封閉相關(guān)場(chǎng)所，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。配合有關(guān)方面做好密切接觸者防控措施。

4.4 確診應(yīng)急處置。發(fā)現(xiàn)確診病例后，要實(shí)施內(nèi)防擴(kuò)散、外防輸出的防控策略，配合有關(guān)部門加強(qiáng)病例流行病學(xué)調(diào)查、密切接觸者追蹤管理等工作，并暫時(shí)關(guān)閉辦公、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

5 加強(qiáng)監(jiān)督檢查

5.1 各地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間疫情防控的監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)防控工作不到位的,嚴(yán)格督促相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人立即改正。

5.2 各地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)復(fù)工條件達(dá)不到要求，可能造成疫情傳播的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令企業(yè)停工整改；對(duì)造成疫情擴(kuò)散的，依法追究有關(guān)單位、人員責(zé)任。

6 落實(shí)保障措施

6.1 對(duì)因疫情不可抗力導(dǎo)致工期延誤的,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法與施工單位協(xié)商,合理順延合同工期；停工期間或工期延誤增加的費(fèi)用,雙方按合同約定處理，無(wú)合同約定的由雙方協(xié)商合理分?jǐn)偂?/span>

6.2 各地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要提高復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)便利度，協(xié)調(diào)解決房地產(chǎn)企業(yè)日常物資需求，對(duì)企業(yè)自行解決防疫物資有困難的，及時(shí)向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供口罩、體溫探測(cè)儀、消毒水等必備防疫物資；對(duì)企業(yè)招工有困難的，主動(dòng)與勞動(dòng)就業(yè)部門做好用工對(duì)接；對(duì)企業(yè)員工因交通等原因不能按時(shí)返崗的，及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決。

6.3 各地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要積極研究、主動(dòng)作為,加強(qiáng)對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)保障政策的解讀、細(xì)化和落實(shí),向企業(yè)宣傳好、解釋好、落實(shí)好政策,支持企業(yè)依法享受稅收、金融等優(yōu)惠政策,真正讓企業(yè)得到實(shí)惠、受到激勵(lì),切實(shí)提升企業(yè)惠及面和獲得感，堅(jiān)定復(fù)工復(fù)產(chǎn)信心。